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Newsbeitrag

14.12.2017

iFD Kundenumfrage – Wir spenden für Ihr Feedback

Um die eigenen Leistungen beurteilen zu können, muss man Sie mit den Augen des Kunden sehen. Aus diesem Grund startete im Juni dieses Jahres die alljährliche iFD-Kundenumfrage. Alle Kunden, die in den letzten 24 Monaten ein Softwareprojekt mit der iFD durchgeführt haben, wurden eingeladen an der Befragung teilzunehmen. Ziel war es, die Kundenzufriedenheit zu erfragen, um daraus Verbesserungen abzuleiten und die Zusammenarbeit noch kundenorientierter zu gestalten. Ein weiterer Teil beinhaltet das Thema Produktentwicklung. Hier haben unsere Kunden die Möglichkeit mit ihren Hinweisen und Anregungen die Weiterentwicklung unserer Software aktiv mitzugestalten.

Mit einer Rücklaufquote von über 60% wurde eine gute Grundlage für eine aussagekräftige Auswertung gelegt.

 

Diese ergab, dass unserer Kunden sich bei anstehenden Erweiterungen fachlich gut beraten und während der Projektlaufzeit gut betreut fühlten. Besonders gelobt wurden unter anderem die hohe Flexibilität und die schnellen Reaktionszeiten. Zudem wurden die hohe Kompetenz und die Freundlichkeit der Mitarbeiter hervorgehoben.

 

Die langjährige Zusammenarbeit mit vertrauten Ansprechpartnern sowie das umfassende Know-How des iFD Teams sind – laut unserer Kunden – kennzeichnend für die iFD.

 

Der für uns bei einer solchen Umfrage wichtigste Punkt ist die Kritik an Dingen, die vielleicht nicht ganz reibungslos verliefen sowie die Anregungen und Tipps unserer Kunden. Diese werden bei der Auswertung der Fragebögen besonders genau analysiert und daraus Aktivitäten zur Verbesserung für unsere Arbeit abgeleitet.

 

In diesem Jahr haben wir uns dafür entschieden für jeden Teilnehmer der Kundenumfrage einen Betrag von 20,00 EUR zu spenden. Über diese Spende freute sich die DRK Kindertagesstätte Spatzennest in Augustusburg, die das Geld unter anderem in ein neues Wipptiertier (siehe Bild) für das Außengelände investierte.

 

Wir danken allen Teilnehmern der diesjährigen Kundenumfrage und hoffen auf eine ebenso zahlreiche Teilnahme im kommenden Jahr.

 

 

 

 


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